Conditions générales

1. Boutique, contact et champ d’application

Hanim Beauty est le nom commercial utilisé par la boutique. Vous pouvez nous joindre par la page Contact, à Hanimbeauty@gmail.com ou au +212 611 95 50 60, coordonnées publiées en pied de page. L’identité juridique complète du vendeur, son adresse légale et ses références d’immatriculation et fiscales applicables restent à confirmer ; le nom commercial ne remplace pas ces mentions.

Les présentes conditions concernent les achats destinés à des besoins non professionnels. Le site est disponible en français et en arabe. La langue choisie ne modifie pas les droits légaux du consommateur. Une personne qui commande doit avoir la capacité juridique de s’engager ou être représentée par une personne habilitée.

2. Produits et informations cosmétiques

Avant de commander, vérifiez la désignation, le format, la quantité, la composition disponible, l’usage et les précautions de la fiche produit. Respectez les instructions et les informations figurant sur l’étiquetage du produit reçu, notamment la durée d’utilisation et les conditions de conservation. Contactez-nous avant utilisation en cas d’information manquante ou de différence importante.

Les soins cosmétiques ne remplacent pas un diagnostic ou un traitement médical. Les résultats et la tolérance peuvent varier selon la personne et l’utilisation. Vérifiez les ingrédients si vous avez une allergie ou une sensibilité connue et suivez les recommandations de test préalable lorsqu’elles figurent dans les instructions du produit. Arrêtez l’utilisation en cas de réaction et demandez un avis médical si nécessaire.

Le rendu des couleurs à l’écran et certains détails de présentation peuvent varier. Cela n’autorise pas la livraison d’une autre référence, d’un autre format ou d’un produit non conforme. Une évolution de composition ou d’emballage ne doit pas masquer une différence essentielle par rapport à la commande.

3. Prix et montant à payer

Les prix sont affichés en dirhams marocains (DH ou MAD). Le récapitulatif distingue le prix des articles, la réduction applicable, les frais de livraison et le total. Le service de commande recalcule les prix et les réductions à partir du catalogue ; les montants mémorisés dans le navigateur ne suffisent pas à fixer le prix.

Le prix communiqué au consommateur doit comprendre les taxes applicables et les frais obligatoires. Le site ne présente pas de ventilation fiscale distincte dans le parcours actuel ; aucun taux ou régime de TVA particulier n’est affirmé ici. Si le total retourné diffère du récapitulatif, contactez-nous avant paiement pour faire vérifier l’écart. Aucune augmentation ne doit vous être imposée sans votre accord.

Une modification de prix concerne les achats futurs et ne permet pas de modifier unilatéralement le prix d’une vente déjà conclue.

4. Panier et étapes de la commande

Choisissez vos produits et variantes, vérifiez les quantités dans le panier, puis renseignez votre nom, votre téléphone et votre adresse au passage de commande. Sélectionnez la livraison proposée et vérifiez les articles, la réduction et le total avant d’envoyer votre commande. Le parcours est ouvert aux visiteurs sans création de compte client.

Après enregistrement, une page de confirmation présente un numéro de commande et le montant. La commande est initialement enregistrée en attente ; l’équipe peut vous contacter pour organiser sa confirmation et la livraison. Cette étape ne permet pas de vous imposer des conditions nouvelles ou d’écarter vos droits légaux. Une notification peut être envoyée selon les services de communication activés.

Le suivi utilise le numéro de commande et le téléphone correspondant. Conservez ces références et ne partagez pas vos liens de suivi ou de facture. Si vous n’obtenez pas de confirmation, contactez-nous pour vérifier l’enregistrement avant de renouveler votre demande.

5. Disponibilité, erreurs et modifications

L’enregistrement dépend des stocks contrôlés par le service de commande. Une erreur, une indisponibilité ou une difficulté de livraison doit vous être signalée. Nous ne remplaçons pas un produit ni ne modifions un élément essentiel de votre commande sans votre accord.

Si l’exécution est impossible pour indisponibilité, vous devez en être informé et les sommes éventuellement versées doivent être remboursées sans délai, au plus tard dans les quinze jours du paiement, conformément à la loi n° 31-08. Une erreur de présentation ne donne pas au vendeur un pouvoir général d’annuler une vente en dehors du cadre légal.

6. Codes promotionnels et offres

Le panier et le passage de commande permettent l’application d’un code promotionnel. Le service vérifie son activation, sa date d’expiration lorsqu’elle est définie, le minimum d’achat éventuel et le plafond global d’utilisation. La réduction peut être fixe ou proportionnelle, dans la limite du sous-total des articles.

Le parcours accepte un code par commande. Le calcul peut tenir compte des prix déjà remisés des produits ; aucune interdiction générale de cumul avec ces prix ni limite d’une utilisation par personne n’est annoncée. Les conditions particulières d’une campagne doivent être communiquées avec l’offre. La réduction effectivement retenue apparaît dans le récapitulatif et fait l’objet d’une nouvelle vérification lors de l’enregistrement.

La modification artificielle des données du panier ou le contournement des contrôles n’ouvre aucun droit à une réduction non prévue par l’offre. Cela ne limite pas le droit de contester une promotion mal appliquée.

7. Paiement

Le paiement proposé dans le parcours actuel est le paiement à la livraison. Aucun paiement par carte bancaire en ligne n’est demandé dans ce parcours. Le montant dû correspond au total de la commande, frais et réductions compris. Ne transmettez pas de données bancaires par le formulaire Contact ou dans un avis.

8. Livraison, frais et délais

La boutique vise les livraisons au Maroc. Les modes de livraison disponibles et leurs frais sont présentés lors de la commande. La gratuité annoncée à partir de 600 DH s’apprécie sur le sous-total des articles avant réduction par code, selon le seuil du mode de livraison sélectionné ; vérifiez le montant effectivement affiché.

Les indications de rapidité des fiches produits sont des estimations de service, et non une garantie de livraison à date fixe. Plusieurs délais différents figurent actuellement sur le site ; le délai applicable à votre destination doit être précisé lors de la commande ou de sa confirmation. Demandez cette précision avant de commander si une date est essentielle pour vous.

À défaut d’accord différent entre les parties, la loi n° 31-08 prévoit l’exécution de la commande dans un délai maximal de trente jours à compter de la confirmation de sa réception par le fournisseur. Les estimations de service n’écartent ni cette règle ni vos recours légaux en cas de retard.

Donnez une adresse complète et un téléphone joignable, et signalez rapidement toute correction nécessaire. Une difficulté de contact ou d’adresse doit être examinée avec vous ; elle ne justifie pas des frais non annoncés ni une exclusion générale de responsabilité du vendeur pour le transport.

9. Demande d’annulation avant réception

Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. L’équipe vérifie l’état de préparation ou d’expédition et les possibilités d’intervention. Le site ne propose pas de bouton d’annulation autonome. L’absence de possibilité d’arrêter une expédition ne supprime pas un droit de rétractation applicable après réception.

10. Droit légal de rétractation

Sous réserve des exceptions légales applicables, l’article 36 de la loi n° 31-08 vous permet de vous rétracter d’un achat à distance dans les sept jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Ce délai est porté à trente jours lorsque le fournisseur ne respecte pas son obligation de confirmer par écrit les informations prévues aux articles 29 et 32.

Adressez votre décision par la page Contact, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen de communication permettant d’exercer ce droit. Précisez les produits et le numéro de commande afin d’organiser le retour. Conservez une preuve de votre démarche ; aucune autorisation discrétionnaire préalable ne conditionne l’exercice du droit légal.

Des exceptions peuvent concerner notamment les biens personnalisés ou ceux qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou se détériorent ou se périment rapidement, dans les conditions de l’article 38. La seule qualité de produit cosmétique n’exclut pas automatiquement toute rétractation. Une restriction doit reposer sur une exception légale réellement applicable au produit concerné.

11. Organisation des retours et remboursement

Contactez l’équipe pour connaître l’adresse de retour adaptée et les modalités pratiques. Protégez le produit pour son transport et conservez les éléments permettant d’identifier l’achat. Aucune adresse de retour distincte ni politique d’échange commercial supplémentaire n’est vérifiée dans les informations actuelles ; un échange éventuel est à convenir avec l’équipe, sans remplacer un remboursement légalement dû.

En cas de rétractation valable, l’article 37 de la loi n° 31-08 prévoit le remboursement du montant total payé sans délai et au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice du droit. Au-delà, la somme due produit de plein droit les intérêts au taux légal en vigueur. Pour un achat payé à la livraison, la modalité pratique du remboursement doit être convenue avec vous ; aucun avoir obligatoire ne remplace ce remboursement.

Les éventuels frais de retour liés à une simple rétractation doivent être distingués des frais de résolution d’une livraison erronée ou d’un défaut relevant de la responsabilité du vendeur. Aucun forfait de retour ni délai commercial supplémentaire n’est créé par ces conditions.

12. Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Si le colis ou le produit présente un dommage, une erreur ou un défaut, contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande et la difficulté constatée. Des photos peuvent aider au traitement. Évitez d’utiliser un produit qui paraît altéré ou présente un risque.

L’information « remboursement ou remplacement en cas de dommage » figurant sur les fiches produits complète vos droits légaux et ne les restreint pas aux seuls dommages de transport. Les garanties légales applicables, notamment celles relatives aux défauts de la chose vendue, demeurent réservées. Aucun délai de signalement de sept jours n’est imposé ici pour supprimer ces garanties, et une ouverture nécessaire à la découverte d’un défaut ne les annule pas automatiquement.

13. Avis des clients et autorisation de publication

Lorsque vous soumettez un avis, veillez à décrire votre expérience réelle, à respecter autrui et à ne pas publier de données personnelles de tiers, de contenu illicite ou de photos que vous n’avez pas le droit de partager. Vous conservez vos droits sur votre contenu ; sa soumission autorise sa reproduction et son affichage dans le service d’avis de la boutique, dans la mesure nécessaire à cette publication, sans transfert de propriété.

Le dispositif actuel approuve automatiquement les avis de trois à cinq étoiles ; ceux d’une ou deux étoiles restent en attente. Les listes publiques et leurs synthèses de notes retiennent les avis approuvés d’au moins trois étoiles. La sélection d’accueil comporte également des avis choisis par l’administration. Ces présentations ne représentent donc pas l’ensemble des avis reçus. Un numéro de commande peut être rapproché des produits achetés ; cela ne constitue pas une vérification universelle de l’identité de chaque auteur.

Pour une demande de correction ou de retrait, contactez-nous. Les données liées aux avis et leur accessibilité sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible en pied de page.

14. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Utilisez la boutique sans perturber son fonctionnement, tenter un accès non autorisé, envoyer un contenu malveillant ou extraire des données personnelles d’autres personnes. Respectez les droits attachés aux textes, photos, marques et éléments graphiques. Leur consultation ne confère pas une autorisation d’exploitation commerciale ; les usages autorisés par la loi restent possibles.

Les contenus de conseils et les liens vers des sites externes sont proposés pour vous informer. Les services externes appliquent leurs propres conditions. Leur présence ne réduit pas la responsabilité de Hanim Beauty pour ses propres engagements ni ses obligations légales relatives aux produits vendus.

15. Données personnelles

Les informations de commande, d’assistance, d’avis et les données du navigateur sont décrites dans la Politique de confidentialité accessible en pied de page. Elle explique les finalités, les destinataires, les cookies et les moyens d’exercer les droits prévus par la loi n° 09-08. La consultation du site ou l’achat ne constitue pas un consentement général à la publicité ou à un transfert international de données.

16. Responsabilité, droit applicable et réclamations

Aucune clause de ces conditions n’exclut les garanties et responsabilités imposées au vendeur par la loi ni les droits impératifs du consommateur. La variabilité des résultats cosmétiques ou l’intervention d’un transporteur ne supprime pas les recours pour un défaut, une non-conformité ou une inexécution imputable au vendeur.

Le cadre juridique marocain est pertinent pour cette boutique destinée au Maroc, notamment la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur, la loi n° 09-08 sur les données personnelles et les règles applicables aux contrats électroniques. Aucun choix de tribunal exclusif ni arbitrage obligatoire n’est imposé. Vous pouvez saisir les autorités ou juridictions compétentes selon les règles légales.

Adressez une réclamation par la page Contact ou aux coordonnées indiquées ci-dessus, avec les références utiles. La recherche d’une solution amiable ne constitue pas une condition préalable obligatoire à l’exercice de vos recours.

17. Versions des conditions

La date affichée identifie cette version. Les modifications ultérieures doivent être portées à votre connaissance avant une nouvelle commande ; elles ne modifient pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue. Conservez le récapitulatif de votre achat et une copie des conditions qui vous ont été communiquées.